Polityka Zwrotów – MojaNutka.pl

(obowiązuje od 1 lipca 2025 r.)

1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady anulowania Zamówień i zwrotu płatności za usługi świadczone przez CodeJungle Sp. z o.o. (ul. Kawki 51, 42-140 Panki, Polska; KRS 0000722231; NIP 574-206-42-22).
  2. Polityka uzupełnia Regulamin Serwisu MojaNutka.pl i ma pierwszeństwo w sprawach zwrotów.
  3. „Klient" – każdy podmiot zawierający Umowę z Usługodawcą (Konsument, Przedsiębiorca-Konsument lub Klient B2B).

2. Charakter produktu spersonalizowanego

  1. Utwory muzyczne tworzone w Serwisie są treścią cyfrową przygotowaną na indywidualne zamówienie.
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli:
    • świadczenie zostało w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, i
    • przedmiot umowy jest dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta.

3. Odstąpienie lub anulowanie Zamówienia

Etap realizacji Uprawnienia Klienta Wysokość zwrotu
Przed rozpoczęciem prac
(brak płatności lub zwrot przelewu w toku)		 Możliwość bezkosztowego anulowania 100% wpłaty
Po zaksięgowaniu płatności, lecz przed przygotowaniem wersji wstępnej Możliwość rezygnacji za odliczeniem poniesionych kosztów 30 – 70% wpłaty*
Po dostarczeniu wersji wstępnej Prawo odstąpienia wyłączone; korekty według Regulaminu brak zwrotu

*Dokładna kwota zależy od realnie poniesionych kosztów pracy oraz rezerwacji studia. Usługodawca przedstawia kalkulację do akceptacji Klienta.

4. Procedura zgłoszenia anulacji

  1. Klient składa żądanie anulacji mailowo na [email protected] lub [email protected] (tytuł: Anulacja Zamówienia).
  2. Zgłoszenie powinno zawierać: numer Zamówienia, datę, imię i nazwisko Klienta oraz powód rezygnacji (opcjonalnie).
  3. Usługodawca odpowie w ciągu 3 dni roboczych, potwierdzając status realizacji i należną kwotę zwrotu (jeżeli przysługuje).

5. Zwrot płatności

  1. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną opcję (bez kosztów po jego stronie).
  2. Termin zwrotu wynosi do 14 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia anulacji przez Usługodawcę.
  3. W przypadku płatności kartą lub PayPal czas zaksięgowania na rachunku Klienta zależy od operatora.

6. Wyjątki i sytuacje szczególne

  1. Siła wyższa – jeżeli opóźnienie lub niemożność wykonania Usługi wynika z przyczyn niezależnych (np. awaria infrastruktury, klęska żywiołowa), strony uzgodnią nowy termin lub rozliczenie kosztów.
  2. Błędne lub niekompletne materiały dostarczone przez Klienta (np. plagiat tekstu) mogą skutkować:
    • wstrzymaniem prac do czasu wyjaśnienia,
    • odmową zwrotu, jeśli rezygnacja nastąpi po podjęciu prac.
  3. Wszelkie spory dotyczące zwrotów rozstrzygane są według procedur reklamacyjnych (Regulamin, pkt 9) lub przed sądem właściwym.

7. Kontakt

  • e-mail zwroty/reklamacje: [email protected]
  • adres korespondencyjny: CodeJungle Sp. z o.o., ul. Kawki 51, 42-140 Panki, Polska

8. Zmiany Polityki Zwrotów

  1. Niniejsza Polityka może ulec zmianie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów).
  2. Zaktualizowana wersja będzie publikowana w Serwisie z datą obowiązywania; o istotnych zmianach poinformujemy Klientów co najmniej 7 dni wcześniej.